お客さま本位の業務運営に関する方針に基づくKPIの公表について

＊KPIとはkey performance indicatorの略で、当方針の達成度を評価するための指標をいいます。

　石川商事株式会社は、2019年4月1日に「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定し公表いたしました。
　今般、「お客さま本位の業務運営に関する方針」にかかる取組みの定着状況を客観的に評価するためにKPIを公表いたします。
　当社は、今後も業務運営の状況について改善・工夫を心がけ、お客さま本位の業務運営をより一層推進してまいります。

1.ご契約先数　26,881先（2025年3月末）

損害保険契約先数	個人	12,839先
	法人	1,161先
	計	14,000先
生命保険契約先数	個人	12,657先
	法人	224先
	計	12,881先

※ご契約先数はお客さまの当社評価を最も端的に反映することから選定いたしました。

2.お客さまアンケート

対象期間　　　　2025年4月～2025年12月
回答件数　　　　30件
他者推奨意向　　63.3％
総合満足度　　　70.0％

※お客さまアンケートに関しましては、より多くの保険会社のお客さまの声をお聞かせいただくよう検討を重ねてまいります。

3.お客さまの声

対象期間　　　　2025年4月～2025年12月
ご不満の表明　　6件
ご要望　　　　　1件
お問い合わせ　　2件
お褒め・感謝　　7件

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　　　計　　　 16件

※ご意見やご要望、ご不満等の「お客さまの声」にしっかりと耳を傾け、誠実かつ迅速にお応えするよう努めているかを測るKPIとして選定しました。

※寄せられた「お客さまの声」をもとに、社内勉強会等を実施のうえ、お客さまサービスの向上に努めてまいります。

4.損害保険満期契約継続率

対象期間　　　　　2024年4月～2025年3月
火災・新種保険　　89.6％
自動車保険　　　　97.7％

5.生命保険25ヶ月目ご契約継続率

対象期間　　2024年4月～2025年3月
継続率　　　84.2％

※ご契約より24ヶ月以内の解約等発生状況を定期的に把握することにより、お客さまのご意向を適切に確認の上契約されているかを検証するため選定いたしました。
※生保25ヶ月目継続率とは、対象期間に25ヶ月目を迎えられた新規のご契約に対して、25ヶ月目に継続しているご契約の件数割合をいいます。