【具体的な取り組み内容】

• ご意見やご要望、ご不満等の「お客さまの声」にしっかりと耳を傾け、誠実かつ迅速にお応えするよう努めます。

【具体的な取り組み内容】

• お客さまに提供する保険商品・サービスは、特定の保険会社に偏ることなく、お客さまの多様なニーズにお応えできる品質の高いものを選定します。
• 保険募集管理規程および保険募集マニュアルに則ったお客さまのご意向把握、比較推奨販売、重要事項説明などの適切な実施を通じて、お客さまの利益が不当に害される取引を防止する適切な保険募集体制の構築・管理に努めます。

【具体的な取り組み内容】

• 当社は、申し込みに際し、お客さまに保険商品の内容・仕組みをご理解いただくために特に重要な情報を記載した「契約概要」(設計書)と、ご加入にあたって特にご注意いただきたい情報を記載した「注意喚起情報」を交付し、十分な説明を行うよう努めます。また、説明にあたっては、お客さまに正しくご理解いただくために「専門用語を平易な言葉に言い換える」「重要な事項を強調した資料を用いる」等の工夫を行います。
• 特に、ご高齢者のお客さま、および障がいをお持ちのお客さま等、特に配慮が必要なお客さまについて、保険商品の内容壮組みについて、誤解が生じることがないよう、お客さまの特性に応じて分かりやすく丁寧に説明を行います。

【具体的な取り組み内容】

• お客さまのご意向を正しく把握し、お客さまの知識・経験・加入目的に応じた保険商品のご提案を通じて、末永くお取引いただけるよう取り組んでまいります。
• 既にご契約いただいているお客さまに対しても、契約内容の変更等保険の見直しを含めて継続的にアフターフォローを通じて、ご契約の継続率を高めてまいります。

【具体的な取り組み内容】

• 当社では、役職員一人ひとりが、「経営理念」「お客さま本位の業務運営に関する方針」を理解し、お客さまの最善の利益の追求していくため、教育・研修の充実を図ります。
• 当社では、外部専門資格取得の推奨を通じて、保険商品の内容や仕組み等への理解を更に深めるとともに、お客さまの様々なニーズにお応えできるコンサルティング能力を備えた従業員の育成に取り組みます。

当社は金融庁が定めた「顧客本位の業務運営に関する原則」（以下、原則）を採択し、当社の「お客さま本位の業務運営方針（以下、本方針）」を当社ホームページに公表しています。原則と本方針との関係は以下のとおりです。