お客さま本位の業務運営に関する方針に基づくKPIの公表について

＊KPIとはkey performance indicatorの略で、当方針の達成度を評価するための指標をいいます。

　石川商事株式会社は、2019年4月1日に「お客さま本位の業務運営に関する方針」を策定し公表いたしました。
　今般、「お客さま本位の業務運営に関する方針」にかかる取組みの定着状況を客観的に評価するためにKPIを公表いたします。
　当社は、今後も業務運営の状況について改善・工夫を心がけ、お客さま本位の業務運営をより一層推進してまいります。

1.ご契約先数　26,881先（2025年3月末）

ご契約先数		前年度実績	当年度目標
損害保険契約先数	個人	12,839先	13,000先
	法人	1,161先	1,200先
	計	14,000先	14,200先
生命保険契約先数	個人	12,657先	13,000先
	法人	224先	300先
	計	12,881先	13,300先

※ご契約先数はお客さまの当社評価を最も端的に反映することから選定いたしました。（原則２）

2.お客さまの声

対象期間　2025年4月～2025年12月

	前年度実績	当年度目標
お客さまの声	16件	30件

（内訳）
ご不満の表明　　　　　　6件
ご要望　　　　　　　　　1件
お褒め・感謝・その他　　9件

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　　　　　計　　　　　 16件

※ご意見やご要望、ご不満等の「お客さまの声」にしっかりと耳を傾け、誠実かつ迅速にお応えするよう努めているかを測るKPIとして選定しました。（原則２）（原則７）

※寄せられた「お客さまの声」をもとに、社内勉強会等を実施のうえ、お客さまサービスの向上に努めてまいります。

3.損害保険満期契約継続率

対象期間　2024年4月～2025年3月

	前年度実績	当年度目標
火災・新種保険	89.6％	92％
自動車保険	97.7％	98％

※損害保険満期契約継続率は、事故対応、お客さまへの説明品質、アフターフォロー品質が適切に維持されているかを検証するため選定いたしました（原則３）（原則５）

4.生命保険25ヶ月目ご契約継続率

対象期間　2024年4月～2025年3月

	前年度実績	当年度目標
生命保険25ヶ月ご契約継続率	84.2％	90.0％

※生保25ヶ月目継続率とは、対象期間に25ヶ月目を迎えられた新規のご契約に対して、25ヶ月目に継続しているご契約の件数割合をいいます。
※ご契約より24ヶ月以内の解約等発生状況を定期的に把握することにより、お客さまのご意向を適切に確認の上契約されているかを検証するため選定いたしました。（原則５）（原則６）

5.プランナー／トータルプランナー在籍

	前年度実績	当年度目標
損害保険トータルプランナー	1名	2名
損害保険プランナー	16名	20名
生命保険応用課程	5名	7名
生命保険専門課程	27名	27名

※高い職業倫理を備え、お客さまの様々なニーズにお応えできるコンサルティング能力を備えた従業員の育成に取り組んでいるかを検証するため選定いたしました。（原則７）